بيوت العطلات

يضم قسم بيوت العطلات شاشتين: الحجوزات والتقويم. يطلب موقعكم الإلكتروني إقامة، فتقبلونها أو ترفضونها أو تقترحون عقارات أخرى، ويدفع الضيف من صفحة إقامته. مجالي هو نظام الحجز نفسه: لا حاجة إلى مدير قنوات آخر. تنطبق القواعد أدناه على كل عقار تدرجونه بصفته بيت عطلات.

التقويم

يعرض التقويم كل بيوت العطلات في شاشة واحدة، بعرض شهري أو أسبوعي، وصف لكل عقار.

• يضم شريط واحد الأسهم، والشهر (أو الأسبوع)، واليوم، وشهر أو أسبوع، وعاملَي تصفية العقار وجهة اتصال العمليات، واحجب تواريخ الذي يفتح نافذة لحجب الأيام.
• تحته وصف ألوان الحالات ونسبة الليالي المحجوزة في الفترة. انقروا على حالة في الوصف لعرض إقاماتها فقط (ويعيد الكل عرضها كلها). ويعرض صف كل عقار نسبته؛ انقروا على اسمه لعرض ذلك العقار وحده.
• كل إقامة شريط يمتد من منتصف يوم الوصول إلى منتصف يوم المغادرة، ملوّن بحسب حالتها، فتظهر مغادرة ووصول في اليوم نفسه جنبًا إلى جنب. التواريخ المحجوبة مخطّطة بالرمادي، وعطلة نهاية الأسبوع مظلّلة، واليوم محدّد.
• انقروا على إقامة لرؤية ضيفها وتواريخها وعدد الضيوف والإجمالي، مع افتح الحجز.
• على الهاتف، اختاروا عقارًا واحدًا في كل مرة: يظهر شهره أسابيعَ مع كل إقامة شريطًا، وتُعرض إقاماته تحته.
• تنقلكم الأسهم شهرًا (أو أسبوعًا)، ويعيدكم اليوم إلى الشهر أو الأسبوع الحالي.

كلمة “اليوم” تتبع يوم شركتكم، لا يوم المتصفح.

طلبات الحجز من الموقع

يرسل موقعكم طلبًا يحدد العقار والتواريخ وعدد الضيوف. يظهر الطلب حجزًا بحالة تم الطلب ويحجز التواريخ طوال مدة الحجز المؤقت المحددة لشركتكم (48 ساعة افتراضيًا). وحين تشغل إقامة أخرى الليالي، يبقى الطلب محفوظًا ويحمل علامة محجوز ولا يحجزها: انظروا “الطلبات وعقارات أخرى” أدناه.

يتلقى الضيف بريدًا يفيد باستلام الطلب. لا يُرسل بريد إلى أحد من الفريق: تظهر الطلبات الجديدة في عدّاد الشريط الجانبي وفي لوحة المعلومات، التي تعرض أيضًا حالات الوصول والمغادرة في الأيام السبعة المقبلة وتعدّ الطلبات المنتظرة والحجوزات المؤكدة غير المدفوعة بعد.

الطلب الذي يخالف إحدى قواعد العقار (انظروا “إعدادات الحجز وقواعده” أدناه) يُرفض مع ذكر القاعدة.

التأكيد أو الرفض

افتحوا الحجز من شاشة الحجوزات.

• تأكيد يمنح الضيف موعدًا نهائيًا للدفع: الآن زائد مهلة الدفع الخاصة بالعقار، أو المهلة الافتراضية للشركة. يُرسل إلى الضيف بريد فيه رابط صفحة إقامته وذلك الموعد.
• رفض يطلب كلمة اختيارية للضيف، ثم يحرر التواريخ ويرسل بريدًا إلى الضيف يحملها.

الطلب الذي لا يجيب عنه أحد قبل انتهاء مدة الحجز المؤقت تنتهي صلاحيته تلقائيًا خلال عشر دقائق من الموعد. وكذلك الحجز المؤكد الذي لم يدفعه الضيف بحلول موعده. في الحالتين تتحرر التواريخ ويُرسل بريد إلى الضيف.

الحجوزات الهاتفية والمباشرة

أضيفوا حجزًا يدويًا من شاشة الحجوزات لضيف اتصل بكم أو حضر إليكم. تنطبق القواعد نفسها. تُسجَّل موافقة الضيف على أنها أُعطيت هاتفيًا، ويمكنكم تأكيد الحجز فورًا.

الطلبات وعقارات أخرى

فوق قائمة الحجوزات شريط يعرض الحجوزات حسب حالتها بألوان تسمياتها، ثم كل الحجوزات، والحجوزات بانتظار الرد (وعددها أيضًا بجانب بيوت العطلات في الشريط الجانبي)، والوصول اليوم، والمغادرة اليوم، والوصول في الأيام الـ 7 القادمة، والمحجوز هذا الشهر مقارنة بالأيام نفسها من الشهر الماضي. ويصفّي كل منها العرض الذي أنتم فيه. ويعرض حقلا من وإلى بجانب البحث الإقامات في أي ليلة بين هذين التاريخين (وتواريخ الإقامة في عوامل التصفية هي القيمتان نفسهما). وتبدّل أيقونات قائمة وشبكة والخريطة بجانب عوامل التصفية العرض مع الإبقاء على البحث وعوامل التصفية: تعرض الشبكة بطاقة لكل حجز (صورة العقار، والحالة، والتواريخ والليالي، والضيوف، والإجمالي)، وتعرض الخريطة علامة لكل عقار بعدد حجوزاته؛ والنقر على العلامة يفتح العقار بجانب الخريطة مع إقاماته القادمة وحجوزاته والتقويم وافتح الإعلان. وتبدأ صفحة الحجز ببطاقة رأس: العقار عنوانًا لها، والحالة، ومرجع العقار والمصدر، والإجمالي مع التواريخ والليالي، والضيف، وطرق التواصل مع الضيف، والعقار والضيوف، وتنبيه حين ينتظر ردًا أو تكون تواريخه محجوزة أو يكون الدفع مستحقًا، والإجراء التالي أولًا. افتحوا طلبًا للرد عليه:

• تأكيد يقبل الطلب ويعطي الضيف رابط الدفع (انظروا “الدفع بعد التأكيد”).
• رفض يطلب كلمة اختيارية للضيف، ويحرر التواريخ ويرسل بريدًا إلى الضيف.
• اقتراح عقارات أخرى لطلب تواريخه محجوزة. يعرض بيوت العطلات المنشورة المتاحة في تلك التواريخ لهذا العدد من الضيوف، من المنطقة نفسها أولًا ثم المدينة نفسها، وضمن ربع السعر الليلي؛ ويوسّع عرض كل العقارات المتاحة القائمة. علّموا العقارات التي تعرضونها، وأضيفوا كلمة للضيف، ثم أرسلوا.

لا يمكن تأكيد طلب تواريخه محجوزة: تذكر صفحته أن التواريخ محجوزة ولا تعرض إلا الرفض والاقتراح. وإذا تخلّت الإقامة الأخرى عن التواريخ قبل ردّكم، صار الطلب عاديًا وظهر زر التأكيد.

يغلق الاقتراح الطلب بصفة مرفوض ويرسل إلى الضيف بريدًا واحدًا: كل عقار وإجماليه لتواريخه وزر اطلب هذا العقار. يفتح الزر صفحة خاصة صالحة سبعة أيام، يطلب فيها الضيف أحد العقارات بنقرة واحدة. فيُنشأ طلب جديد لنفس التواريخ والضيوف (مصدره “من اقتراح”)، ويُتحقق من التوفر مرة أخرى، وتتبع الخطوات المعتادة: تؤكدونه ويدفع الضيف. ولا يُحتسب أي مبلغ قبل تأكيدكم.

عروض الأسعار والرسوم

تكلفة الليلة هي السعر الليلي للعقار، ما لم يغطّها سعر موسمي؛ وتُطبَّق قاعدة السعر الموسمي الأكثر تحديدًا. يعرض عرض السعر:

• كل ليلة وسعرها؛
• بنود الرسوم من إعدادات الحجز، وكل بند نسبة مئوية من الليالي أو مبلغ لكل ليلة، باسمه في كل لغة من لغات المحتوى لديكم؛
• التأمين؛
• الإجمالي بعملة شركتكم.

يُثبَّت عرض السعر على الحجز عند طلبه. يستطيع موقعكم قراءة توافر العقار وتسعير الإقامة قبل أن يطلب الضيف: فهو يرى النطاقات المحجوبة وقواعد الحجز، ولا يرى أبدًا من حجز.

صفحة إقامة الضيف

يحمل كل بريد يصل الضيف رابط صفحة إقامة الحجز. لا تحتاج إلى تسجيل دخول، ولا يمكن تخمين رابطها، ولا تفهرسها محركات البحث أبدًا. تعرض حالة الحجز وكل بنود عرض السعر، وزر الدفع ما دام الدفع مستحقًا، وبعد الدفع تفاصيل الإقامة وقواعد العقار واسم جهة اتصال العمليات وهاتفها.

وما دامت مساحة ضيوف شركتكم منشورة (وهي تبدأ كذلك؛ الإعدادات، ثم التضمينات)، تقود روابط الإقامة التي ترسلونها إليها. يسجّل الضيف دخوله برابط بريدي يُستخدم مرة واحدة، ويرى إقاماته القادمة وطلباته وسجله، مع عروض الأسعار والرسوم والدفعات والتأمينات وردّ المبالغ، بالعربية والإنجليزية. لا يُفتح الحجز إلا للبريد الإلكتروني الذي أُنشئ به تمامًا.

الدفع بعد التأكيد

لا تتحرك الأموال إلا في حسابات شركتكم. يسجّل مجالي النتيجة ولا يحتفظ بأي أموال. تُعدّون طرق الدفع مرة واحدة من الإعدادات، ثم الخدمات المتصلة، ثم موصّلات الدفع (انظروا المالية).

يحمل كل حجز طريقة الدفع المتاحة للضيف. اختاروها من موصّلاتكم الجاهزة؛ ويمكن لطريقة الدفع الافتراضية للشركة أن تملأها تلقائيًا.

القواعد التي يفرضها المنتج:

• لا يستطيع الضيف الدفع إلا قبل انقضاء الموعد النهائي. تُفتح عملية دفع واحدة في كل مرة؛ والدفعة المتأخرة لا تعيد حجزًا منتهي الصلاحية إلى الحياة.
• تسجيل الحجز مدفوعًا يثبّت مالك العقار ونسبة العمولة في الحجز، فلا يتغير كشف حساب المالك لذلك الشهر لاحقًا.
• كل دفعة وتأمين وردّ مبلغ يصبح صفًا في شاشة الدفعات تحت المالية، بحالته: قيد المعالجة والفاشلة والمدفوعة حالات متمايزة.
• يُرسل بريد إلى الضيف عند دفع الحجز.

وتذكر رسالتا التأكيد والدفع البنود نفسها مع الإجمالي.

شروط الضيف

حين تملأ شركتكم شروط الضيف في إعدادات الحجز، تظهر بجانب أزرار الدفع بكل لغة كتبتموها بها، بدءًا بلغة الضيف، مع مربع يجب أن يحدده الضيف: قرأت شروط الحجز وأوافق عليها. ولا يبدأ أي دفع دون تحديده. ويسري ذلك على كل دفعة، في صفحة الإقامة وفي مساحة الضيوف. وتتحول العناوين الواردة في الشروط إلى روابط، فيمكنكم الإحالة إلى الشروط الكاملة على موقعكم.

وفي أبوظبي، يشترط دليل بيوت العطلات لدى دائرة الثقافة والسياحة تقديم الشروط بالعربية والإنجليزية قبل تأكيد الحجز، فاملؤوا اللغتين. تُسجَّل كل موافقة في سجل الحجز، مع بصمة النص الذي عُرض على الضيف بالضبط ولغته. وإذا غيّرتم الشروط لاحقًا، يبقى السجل مبيّنًا النسخة التي وُوفق عليها. وإن لم تكن هناك شروط للضيف، فلا يظهر المربع.

ووفق قواعد أبوظبي يرى الضيف أيضًا اتفاقية الحجز قبل الدفع، كما يذكرها دليل بيوت العطلات لدى دائرة الثقافة والسياحة: البيت وعنوانه ورخصته؛ واسم الضيف وبريده وهاتفه؛ وتاريخَي الوصول والمغادرة ووقتيهما؛ وكل بند في عرض السعر؛ وطريقة الدفع؛ والحد الأقصى للضيوف. ويُدخل الضيف عنوان إقامته هناك ويحدد المربع لقبول الاتفاقية وشروطكم. ويُحفظ العنوان في الحجز مشفّرًا، ولا يراه إلا الموظفون الذين يحق لهم رؤية بيانات التواصل، ويُمحى مع بيانات الضيف.

ردّ المبالغ

يُردّ التأمين كاملًا أو جزئيًا مع سبب يقرؤه الضيف، من سجل تسجيل المغادرة في تطبيق العمليات. والحجز المدفوع الملغى يردّ الموظفون مبلغه مع تحديد المبلغ والسبب. يمر ردّ المبلغ بثلاث خطوات: الموافقة على الإفراج، وبدء الردّ، وتأكيد إعادة الدفع. ردّ البطاقة يتبع حالة مزوّد الدفع نفسه (Stripe أو نتورك إنترناشيونال)؛ أما الردّ البنكي فلا يُؤكَّد إلا بمرجع إعادة الدفع الفعلي. كل ردّ مبلغ يُدقَّق ويُرسل به بريد إلى الضيف.

الإلغاء

يمكنكم إلغاء حجز مدفوع من صفحته. تتحرر التواريخ، ويُرسل بريد إلى الضيف، وتُحذف مهام تسجيل الوصول والمغادرة الخاصة بالحجز، ويتبع ردّ المبلغ القاعدة أعلاه. تبقى الحجوزات المرفوضة والمنتهية الصلاحية والملغاة في القائمة للسجل.

حالات الحجز

حجب التواريخ

تُحجب التواريخ بثلاثة أمور:

• الحجز يحجب لياليه ما دام في حالة تم الطلب أو مؤكد أو مدفوع.
• حجب المالك هو إقامة المالك نفسه. تضيفونه من التقويم أو من التواريخ المحجوبة للعقار؛ ويضيفه المالك من مساحة المالك ضمن قواعد العقار، ويمكنه إزالته ما دام لا يغطي التواريخ أي حجز.
• حجب الصيانة يأتي من أمر صيانة مجدول حجب تقويم العقار (انظروا الصيانة). ويزول عند إلغاء أمر الصيانة.

الليالي المحجوبة لا تُحسب متاحة أبدًا في تقرير نسبة الإشغال.

إعدادات الحجز وقواعده

تضم الإعدادات، ثم بيوت العطلات، ثم إعدادات الحجز القيم الافتراضية على مستوى الشركة: مدة حجز التواريخ للطلب بالساعات، ومهلة الدفع الافتراضية بالساعات، والعملة، والتأمين الافتراضي، ووقتي تسجيل الوصول والمغادرة الافتراضيين، وبنود الرسوم، وشروط الضيف بكل لغة.

ولكل بيت عطلات قواعده الخاصة في إعلانه. الحقول الفارغة للأوقات والمهل تعود إلى إعدادات الحجز.

يطبّق عرض السعر والطلب وإجابة التوافر على الموقع كل هذه القواعد. لا شيء في هذه الشاشة مجرد تحذير: الإقامة خارج القواعد تُرفض.

شروط الضيوف

افتحوا الإعدادات > بيوت العطلات > شروط الضيوف. شروطكم قائمة من الأقسام، لكل قسم عنوان ونص بالعربية والإنجليزية. تبدأ شركتكم بأقسام منطقتها (في أبوظبي، كل ما تطلبه دائرة الثقافة والسياحة)؛ عدّلوا أيًّا منها، ورتّبوها بالسحب، وأوقفوا ما لا تحتاجونه، أو أضيفوا أقسامكم. ويعرض زر معاينة الشروط كما يراها الضيف.

تُملأ الكلمات بين الأقواس من إعدادات الحجز عند عرض الشروط، فيبقى النص محدّثًا دائمًا:

القسم المكوّن من قائمة لم تملؤوها بعد لا يظهر، وتذكر شاشة شروط الضيوف ما ينقص. وتظهر الشروط نفسها في كل مكان: في صفحة الإقامة قبل الدفع، وفي التأكيد بعد الدفع بخط صغير وكملف PDF على ترويستكم (شعاركم واسمكم ولونكم).

خصوصية الضيف

يحمل الحجز اسم الضيف وبريده وهاتفه، مشفّرة ومخفية جزئيًا عن الموظفين الذين لا يتولون العقار. ولا يخزّن أبدًا وثيقة هوية أو رقم بطاقة؛ تُتحقق هوية الضيف شخصيًا عند تسجيل الوصول. وبعد مدة الاحتفاظ المحددة لشركتكم تُزال بيانات الضيف ولا يبقى إلا التواريخ والمبالغ والأعداد.